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Job Information

Zurich NA WTP - superviseur principal des opérations - bilingue (anglais/français) in Montréal, Quebec

WTP - superviseur principal des opérations - bilingue (anglais/français)

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Résumé du poste

Protection mondiale de voyage offre aux voyageurs du monde entier des services d’assistance d’urgence spécialisés lorsque quelque chose tourne mal pendant leurs voyages. Nous exerçons nos activités 24 heures par jour, 7 jours par semaine, à partir de nos quatre centres d’opérations en Australie, au Canada, en Chine et en Malaisie et répondons aux appels à l’aide que nous recevons des voyageurs du monde entier.

Protection mondiale de voyage appartient à Zurich, mais il s’agit d’entités commerciales gérées séparément. Nous pouvons réellement vous offrir un monde de possibilités en matière d’assistance et d’assurance. Préparez-vous à faire votre meilleur travail… et plus encore.

Dans ce rôle, vous serez chargé de diriger et de soutenir notre équipe d’agents d’assistance médicale d’urgence en voyage dans un environnement de centre de contact, ainsi que de travailler avec d’autres chefs d’équipe afin de garantir la qualité des soins fournis à nos clients tout au long des urgences auxquelles nos voyageurs peuvent être confrontés. Notre centre de contact gère principalement les appels et les courriels entrants et est responsable de la gestion des cas médicaux des demandes d’indemnisation en veillant à tenir compte de tous les besoins des clients et des parties intéressées.

À propos de vous/qualifications

Qualifications de base

• Bilingue (anglais/français)

• Baccalauréat et quatre ans d’expérience ou plus dans la gestion de centres d’appels

OU

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent et six ans ou plus d’expérience dans la gestion de centres d’appels

• Expérience de l’assurance médicale d’urgence en voyage

Qualifications souhaitées :

• Expérience en matière de leadership

• Expérience dans le secteur de l’assurance

• Compétences en communication efficaces

• Solide capacité d’analyse des paramètres du centre d’appels

• Solide capacité en résolution de problèmes

• Axées sur les résultats

• Expérience en gestion de personnel

À propos du poste/responsabilités

• Assurer un service à la clientèle de qualité supérieure en fournissant des directives, des conseils techniques, en résolvant les problèmes des clients, en assurant le suivi et en établissant des rapports sur les paramètres clés.

• Superviser la charge de travail de l’équipe, en veillant à ce que le personnel alloué soit pleinement utilisé afin d’atteindre les objectifs et de maximiser l’expérience positive des clients.

• Atteindre les meilleures pratiques en examinant et en fixant des normes pour les objectifs du service client et en suivant tous les protocoles.

• Assurer la conformité avec toutes les exigences légales, réglementaires et de contrôle interne.

• Motiver et diriger une équipe très performante en attirant, intégrant, recrutant et retenant les membres de l’équipe.

• Diriger le processus de gestion des performances en communiquant les attentes du poste, en surveillant et en évaluant les performances, en fournissant un retour d’information et en facilitant le développement des employés conformément aux politiques de l’entreprise.

• Maintenir une communication transparente en communiquant de manière appropriée les informations de l’organisation aux membres de l’équipe par le biais de réunions de service, de réunions individuelles, de courriels appropriés, de la gestion des investissements et de communications interpersonnelles régulières.

• Maintenir ses connaissances professionnelles et techniques en assistant à des ateliers de formation, en consultant des publications professionnelles, en établissant des réseaux personnels et en participant à des sociétés professionnelles.

• Contribuer à l’effort d’équipe en obtenant des résultats connexes et en participant à des projets selon les besoins.

Un avenir avec Zurich

Il est maintenant temps de progresser et de changer les choses. Zurich veut connaître vos points de vue, vos expériences et vos idées afin que nous puissions grandir ensemble et favoriser un changement durable. Membre d’une organisation mondiale de premier plan, Zurich North America compte plus de 148 années d’expérience dans la gestion des risques et le soutien de la résilience. Nous sommes un chef de file en matière de solutions d’assurance biens et accidents pour les entreprises et nous proposons une vaste gamme de produits et de services de gestion des risques pour les entreprises et les particuliers. Notre clientèle couvre actuellement plus de 25 secteurs d’activité, allant de l’agriculture à la technologie, et nous assurons 90 % des entreprises Fortune 500®. Notre stratégie de croissance ne se limite pas à nos activités. En tant qu’employeur, Zurich a à cœur d’offrir constamment des possibilités de perfectionnement professionnel et de favoriser un environnement diversifié axé sur l’inclusion et l’équité, où les employés éprouvent un véritable sentiment d’appartenance. Participez à la prochaine évolution de l’industrie de l’assurance. Joignez-vous à notre équipe pour bâtir un avenir meilleur pour nos employés, nos clients et les collectivités que nous servons.

En tant que société d’envergure mondiale, Zurich est consciente de l’atout certain que représente une main-d’œuvre diversifiée. Nous recrutons des personnes talentueuses provenant de divers milieux, dont les points de vue uniques seront vraiment les bienvenus. Ensemble, la diversité et l’inclusion nous rapprochent de notre objectif commun : dépasser les attentes de nos clients. Zurich s’engage à mettre en place un environnement inclusif, exempt d’obstacles et favorisant la diversité, afin d’offrir une organisation accessible aux employés, aux clients et aux autres parties qui interagissent avec la société ou en son nom. Nous nous efforçons de créer un milieu de travail exempt de discrimination de tout genre, y compris la discrimination fondée sur tout problème de santé ou sur toute incapacité physique ou mentale. Si une offre d’emploi vous intéresse et que vous avez besoin d’accommodement, veuillez nous en aviser afin que nous prenions des dispositions pour rendre le processus plus accessible.

Zurich n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant d’agences de recrutement ou de placement. Les curriculum vitæ non sollicités deviendront la propriété de Société de portefeuille canadienne Zurich Limitée. Les fournisseurs privilégiés doivent soumettre les curriculum vitæ sur le portail de notre agence de recrutement.

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